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电子商务、团购、CRM三者合一

更新时间：2011-04-15

团购已经成为中小企业的一种营销手段，特别是对于餐饮、娱乐等行业。借助团购，建立自己的团购营销体系，就需要有力的后端管理工具。因此，CRM（客户关系管理）系统已经成为一个与团购密不可分的的话题。

CRM，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。相关数据显示，CRM在欧美发达国家的应用普及率已高达85%，在中国各行业的平均应用普及率仅为40%。

对于电子商务企业来说，在线CRM是一种很好的选择，其优势在于可控的成本优势和技术优势。

一、CRM助电子商务操作团购

·发布团购信息

许多CRM产品，例如XTools，都提供邮件和短信息的群发功能。利用CRM产品，能够有针对性的向客户发布团购活动信息，对于已经参加过团购的客户，可以不必重复发送团购消息。

·客户人群分析

艾瑞分析说，用户对团购的习惯相对固化，用户查看团购信息的频次相对稳定。相关调研数据显示，一周关注团购1-2次的用户比重最高，达到45.6%，其次是每天关注的，占32.8%。关注度高的这部分人群是最能被团购拉动消费的人群。

这些客户都是团购网站的资源，更重要的是如何把他们变成自己的客户资源，就需要有一个客户管理平台管理这部分人群。在CRM里面可以分类出不同关注度的团购客户，企业可以针对不同客户人群推出不同类型的促销活动，有的放矢。

·精准的客户偏好

通过CRM的分类，还可以精准找到每一个客户的偏好。针对不同的分类，推出不同的团购策划，相信能够让客户价值最大化。

·统计团购效果为其他销售活动提供参考

在成功的组织团购活动后，通过CRM统计的一系列数据，可以得到分析结果，为以后的销售活动提供参考。影响到多少潜在客户和老客户？多少提出意向？多少真正成交？成本投入多少？利润多少等数据都能通过CRM统计出来。当然面对特定的客户，具体的团购产品团购模式推广效果也可以出来。

二、电子商务选择在线CRM的优势

·较低的成本和技术门槛

相对于大厂商的CRM系统，中小企业更适合选择在线CRM产品。在线CRM作为一种SaaS应用，在于较低的成本和技术门槛。首先不需要购买系统硬件，也不需要供养一个庞大的IT团队去维护，这意味着对那些企业管理需求越来越旺盛的中小企业，不再试图去买价格高昂的硬件，而是从SaaS服务商那里租用管理系统。在避免了硬件投资的同时，公司的技术部门还可以节省大量的技术维护时间和人员支出成本。与传统软件动辄几十万甚至上百万的购买费用相比，显然，SaaS模式更加具有吸引力。一般来说，跟传统软件相比，SaaS模式的管理系统能够帮助企业节省约5倍的开支。

·跨区域模式

对于全国性销售渠道，在线的方式可以组织跨区域团购活动，在线的CRM是在互联网上的CRM，每一个分支能够查询到是否是团购的客户。

·操作简单

目前大部分在线CRM产品，操作简单，上手更快。很多在线CRM产品都推出了试用版产品，目的就是以其低廉的价格、简单的操作吸引目前需求旺盛的中小企业。

三、电子商务如何选择在线CRM系统？

中小企业在选择在线CRM产品时需要注意哪些问题呢？

·二次开发的灵活性

对于不同行业的CRM系统来说，需求是不同的，因此，企业在选择在线CRM软件时，要考虑其二次开发是否灵活。由于中小企业的技术型人才相对短缺，因此企业在自定制功能时，最好是能够选择操作简单，无需编码知识的系统。

·后期服务

也正是因为中小企业的技术型人才相对短缺，因此，良好的后续服务也是考量在线CRM系统的一个重要因素。

·数据安全性能

此外，数据安全也是技术保障的重要方面。数据对企业的重要性不言而喻，其丢失或被盗无疑会带来灾难性的后果。不过，大部分企业无法负担从硬件、网络、软件、制度到人员的全面安全保护措施，实际运行中，自身的信息系统存在着诸多方面风险。相比之下，以XTools为例，在线CRM系统有严格的数据管理规范，采用先进安全技术，确保数据安全、网络安全与系统可靠性。

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