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无线CRM应用：浅谈CRM的无线应用
“我现在有3个本子，一个记录客户的联系方式， 一个记录客户的订货信息，一个记录一些日常的杂事。 若公司里有人打电话，要一个客户的联系方式，我就要赶紧去一页页翻这个本子，然后再告诉他们。 加上客户联系方式的不停变化，自己在本子上涂了改，改了涂的，客户的信息很乱呀。也曾将本子做个备份放到公司，可是更新就又成了问题呀。 现在最迫切的就是能够解决客户数据的更新及共享问题!!” 这是一位传统行业小公司销售人员的肺腑之言，整天再市场上跑，非常迫切的能解决此问题。
我公司已应用了CRM，我们的员工每天也都在使用这个系统，系统已在为我们的销售，服务工作分析提供数据依据了。可能是我的记性不好，每当我拜访客户前，总要将客户信息记到记事本上;或是通过Outlook将此客户信息从我的crm系统中，同步到我的手持设备上;或者就是在手持设备上记录下此客户的联系方式等等。若是哪天忘了，那可就惨了。记得前年冬季的一个早上，在一个陌生的城市，我跟同事出了酒店，要到客户那里去。 可突然忘掉了这个客户的联系方式，咋办呢？？ 寒冷的早上，站在路边，启动了我们的手提电脑，打开CRM系统，寻找地址……
你可能也许会有下面的经历，一天早上，你刚到办公室，就接到同事电话，急匆匆的要你帮他找某个人的电话。 哈哈哈哈，又是一个很有意思的事情呀!
有些人会说了， 对呀，我也经常会遇到这种事情呀!可有什么方法来解决呢？？ 当然有的，这就是CRM的无线应用!
前面谈到的管理需求，任一CRM系统都能解决。可关键是易用性如何？我可忍受不了再次站在寒冷的街头打开电脑去查找数据， 更接受不了每次都用记事本去记录哪些数据，并花很大功夫去更新。最可行的就是基于手机或手持设备的无线应用。接下来， 我们简单的谈一下CRM无线应用的情况。
手持设备是无线应用的基础
要实现这个应用，必须有一个手持设备(Handheld Device)或者是Smart Phone 。 目前比较常见的是：支持WinCE的Pocket PC，Palm OS的Palm设备，BlackBerry? 等。对于这些设备基本上都在3K人民币起。
无线应用软件是核心
目前我所接触到的无线应用有两种情况，一个是以查询为主的online模式的无线应用，需要我们登陆无线网络，再进行具体的客户信息查询，订单信息查询，服务信息查询等等。
另外一种是Offline的使用方式，我们在手持设备上可以进行数据查询，修改，删除等操作，需要时与我们电脑进行同步。 对于现场人员来讲，比如一些现场的销售人员，对于可以进行增删改操作，再进行同步的模式更感兴趣。
无线应用的路还很漫长
目前国内的CRM无线应用需求还是很迫切的，只要价格合适，确实能解决问题，还是能得到市场认可和应用的。可是目前国内市场上出现的CRM无线产品，不论是硬件设备还是软件产品，大多是国际产品。粗劣统计，一个单人的CRM无线应用前期投入要5K之上。 期待手持设备的本土化，无线应用软件的本土化，应用模式的本土化。
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